Programma 1: Dienstverlening

Baarn is een gemeente waar we oog hebben voor elkaar, waar we naast elkaar staan en waar inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en gemeente samenwerken op basis van vertrouwen en wederzijds respect. Wij stellen de inwoner centraal door toegankelijke, begrijpelijke en betrouwbare dienstverlening te bieden. We luisteren, informeren, betrekken en handelen vanuit de leefwereld van inwoners, zodat zij zich gehoord, geholpen en verbonden voelen met hun gemeente.

Wij stellen ons als gemeente dienstbaar, open en transparant op. We bieden ruimte voor initiatieven uit de samenleving en ondersteunen inwoners bij het realiseren van ideeën die bijdragen aan een prettige en leefbare gemeente. Daarbij vinden we het belangrijk dat inwoners zich welkom voelen en dat contact met de gemeente eenvoudig, veilig en laagdrempelig is.

Duidelijke communicatie en goede dienstverlening gaan hand in hand. Daarom zetten we verschillende dienstverleningskanalen in, zowel digitaal als persoonlijk. De mogelijkheden van digitalisering benutten we om onze dienstverlening toegankelijk, snel, efficiënt en veilig te maken, zonder het menselijke contact uit het oog te verliezen. We handelen zorgvuldig, transparant en vanuit het gelijkheidsbeginsel, zoals inwoners van hun gemeente mogen verwachten.

We kijken verder dan de vraag die wordt gesteld en proberen de behoefte erachter te begrijpen. Zo komen we samen tot passende oplossingen en bouwen we aan een gemeente waarin inwoners zich serieus genomen voelen en vertrouwen hebben in de overheid.

Bestuurlijke inzet en regionale samenwerking
De opgaven voor de Baarnse samenleving blijven groot. De middelen die we ontvangen van de Rijksoverheid staan onder druk, terwijl de vraag naar zorgvuldige uitvoering van onze kerntaken blijft. Binnen de beschikbare financiële ruimte doen we wat nodig is en zetten we onze middelen zo goed mogelijk in voor het algemeen belang. Regionale samenwerking is daarbij onmisbaar. We werken zelfbewust en doelgericht samen met andere gemeenten en partners aan maatschappelijke uitdagingen op het gebied van wonen, sociaal domein, verkeer, veiligheid, klimaat en een gezonde leefomgeving. Zo versterken we onze uitvoeringskracht en blijven we bouwen aan een Baarn waar iedereen zich thuis voelt.

Regio Amersfoort
Regio Amersfoort is het bestuurlijke samenwerkingsverband tussen de gemeenten Amersfoort, Baarn, Bunschoten, Eemnes, Leusden, Soest en Woudenberg in de provincie Utrecht. Deze gemeenten werken samen aan oplossingen voor regionale vraagstukken zoals wonen,  sociaal domein, bereikbaarheid, energie, ruimte en economie. Op onderdelen participeren de gemeenten Eemnes, Barneveld en Nijkerk. Het Bureau Regio Amersfoort (BRA) faciliteert deze samenwerking. Baarn levert jaarlijks een financiële bijdrage aan deze samenwerking gebaseerd op het inwoneraantal. Voor 2027 is € 134.285.

Baarn is een gemeente waar we oog hebben voor elkaar, waar we naast elkaar staan en waar we als overheid vanuit vertrouwen ons dienstbaar en open opstellen naar de samenleving. Zo voelen inwoners zich geborgen en veilig. Dit doen we door te helpen, uit te nodigen tot samenwerking en maatschappelijke initiatieven te ondersteunen. Duidelijke communicatie, participatie en veilige, laagdrempelige dienstverlening zijn belangrijk. We zetten daarbij verschillende dienstverleningskanalen in: online en fysiek dichtbij inwoners. De steeds verdergaande digitalisering en het slim inzetten van dienstverleningskanalen stellen ons in staat om snel, efficiënt en veilig diensten te leveren en informatie te delen. Dit doen we transparant, gebaseerd op het gelijkheidsbeginsel en open, zoals van een gemeente mag worden verwacht. We willen ‘de vraag achter de vraag’ begrijpen en daar een oplossing voor bieden, zodat inwoners zich gehoord en geholpen voelen.

Onze dienstverlening aan de samenleving is heel breed: van het verstrekken van een paspoort tot het ondersteunen van een maatschappelijk initiatief met subsidie of advies. In 2027 blijven we werken aan verdere verbetering van onze dienstverlening. Voorbeelden hiervan zijn:

• We sluiten vanaf 2027 stapsgewijs aan bij de VNG-initiatieven rond de "Mijn Services". Hiermee verbeteren we het persoonlijk contact met de inwoners en ondernemers zowel fysiek aan de balie en de telefoon als online.
• Het beschermen van de persoonsgegevens van de inwoners van Baarn is onze prioriteit. Daarom blijven we onze veiligheidsprocedures zichtbaar en onzichtbaar ontwikkelen en verbeteren. En zorgen we ervoor dat onze medewerkers goed zijn opgeleid. Zo voorkomen we fraude en beschermen we onze inwoners en medewerkers. 
• Voor de fysieke veiligheid en de aanpak van ondermijning is een betrouwbare registratie in de BRP een randvoorwaarde. Dit vraagt scherpte en aandacht voor onder andere adresonderzoeken.
• Via de tweejaarlijkse Burgerpeiling meten we hoe we de dienstverlening voor inwoners verder kunnen verbeteren.
• De komende jaren verwachten we bijna jaarlijks de organisatie van een of meerdere verkiezingen. In 2027 is dit de gecombineerde verkiezing voor Provinciale Staten en Waterschap. Achter de schermen werken we simultaan aan de verbetering van de processen en de draagkracht binnen de organisatie.
• Het bestuur en de gemeentelijke organisatie zoekt de dialoog met inwoners om kennis, ervaring en creativiteit van de samenleving in te zetten.
• Via het project 'Baarn buurt mee' stellen we buurtbudgetten beschikbaar via www.baarnbuurtmee.nl. Hiermee geven we inwoners de ruimte om  hun buurt leuker, beter en mooier te maken. We willen meer verschillende soorten buurtinitiatieven mogelijk maken, vooral initiatieven die een positieve bijdrage leveren aan de buurt en de mensen die er wonen. Elk initiatief ontvangt maximaal € 250,- om het plan zelf uit te voeren. 
• We helpen de kinderburgemeester zo goed mogelijk om zijn of haar ideeën voor Baarn onder de aandacht te brengen en, waar mogelijk, uit te voeren. Daarnaast faciliteren we de verbindende rol van de kinderburgemeester.
• We blijven werken aan de toegankelijkheid van onze gemeentelijke websites en zorgen dat de informatie op deze sites actueel en relevant is.
• We verbeteren de online teksten op Baarn.nl, zodat inwoners een duidelijke en complete melding over de openbare ruimte kunnen doen.
• We sturen op begrijpelijk taalgebruik in onze communicatie met inwoners en organisaties. Medewerkers van de gemeente krijgen daarvoor trainingen, gebruiken de gemeentelijke schrijfwijzer en de module Klinkende Taal in Word. 
• We maken gebruik van toegankelijke en aansprekende communicatiemiddelen in tekst en beeld. 

Wij blijven onze dienstverlening continu verbeteren. Duidelijkheid, meedenken, respect en vertrouwen staan hierbij centraal. De visie op dienstverlening is in 2026 herijkt en geeft ons leidende principes voor onze dienstverlening. Dit betekent dat we blijven investeren in mensen, ondersteuning en systemen. De visie wordt naar verwachting begin 2027 voorgelegd aan de raad ter besluitvorming.